Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации образец готовой должностной инструкции. Менеджер по туризму.

Расширение партнерской и клиентской базы достигается не только за счет хорошей рекламной и маркетинговой кампании, но и за счет ежедневной аналитической работы менеджера, а успех в большей степени зависит от отличных коммуникативных и организаторских навыков менеджера.

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Профессия менеджера по туризму сегодня очень востребована, так как мы живем в довольно холодном климате и большинство наших граждан хотят отдыхать в теплом и приятном климате за границей у моря. Это означает, что многие люди постоянно пользуются услугами туристических агентств.

Профессия менеджера по туризму требует обширных знаний в различных областях и предъявляет высокие требования к квалификации. Менеджеру приходится иметь дело с большим объемом информации и ежедневно общаться с большим количеством самых разных людей, как клиентов, так и зарубежных партнеров.

Кроме того, работа менеджера предполагает большую ответственность, поскольку от его работы зависят финансовые показатели компании, расходы клиентов, а в некоторых случаях от этого человека может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это необходимо учитывать при написании должностной инструкции для менеджера. Сегодня мы хотели бы рассказать о том, что обязательно должно содержаться в этой должностной инструкции.

Менеджер по туризму – в чем суть профессии?

Вкратце работу менеджера по туризму можно описать следующим образом: Он является специалистом в области туризма, который организует туристические экскурсии.

Для того чтобы правильно выбрать экскурсию для клиента и организовать поездку, менеджер-специалист должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что требует от специалиста хороших знаний в различных областях:

• знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
• общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
• знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
• знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
• отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
• специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Эта работа сама по себе творческая и очень интересная, она требует организаторских способностей, неиссякаемой энергии и оптимизма, изобретательности и находчивости.

Менеджер также должен обладать знаниями:

• Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
• Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
• Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
• Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
• Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
• Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
• Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
• Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
• Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, как правило, очень ответственная, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество предоставляемых ею туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов компании, а в некоторых случаях даже их здоровье и безопасность.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

• Общие положения;
• Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
• Должностные обязанности менеджера;
• Ожидаемые результаты работы менеджера;
• Ответственность менеджера;
• Права менеджера;
• Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно найти здесь: ОБРАЗЕЦ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ СМ. В ОБРАЗЦЕ ШАБЛОНА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ.

Давайте подробнее рассмотрим наиболее важные составляющие этой должностной инструкции

Особенности

Вкратце, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать в жизнь ваши мечты о путешествиях. Однако такое описание довольно романтично. Действительно, многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако следует помнить, что собственное путешествие и организация путешествий для других людей — это совершенно разные вещи, не имеющие ничего общего друг с другом.

Поэтому профессия менеджера по туризму очень многогранна и включает в себя целый ряд задач. В зависимости от места работы, руководителя и должностной инструкции, задачи могут быть самыми разными. Например, в некоторых туристических агентствах и компаниях вы найдете универсальных специалистов, которые могут взяться практически за любую задачу.

В более крупных компаниях внутренняя структура совершенно иная: там есть менеджеры по бронированию, специалисты, которые работают непосредственно с клиентами, юристы, которые помогают оформлять визы и страховки, и другие специализированные профессионалы.

Плюсы и минусы

Как и в любой другой профессии, в профессии менеджера по туризму есть много сильных и слабых сторон. Поэтому рекомендуется учитывать все эти качества, прежде чем проходить обучение или соглашаться на работу.

Давайте сначала рассмотрим сильные стороны профессии.

• Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
• Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
• Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.

Однако, несмотря на множество положительных качеств профессии, есть и отрицательные стороны.

• Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
• Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
• Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.

Взвесив все плюсы и минусы профессии, вы сможете принять объективное решение о том, подходит ли вам эта профессия.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в туристическом агентстве, предоставляет широкий спектр услуг. В его или ее задачи входит общение с клиентами, бронирование билетов, взаимодействие с властями при оформлении документов и многое другое. В связи с этим менеджер по туризму должен быть знаком со всеми внутренними процедурами компании.

Подумайте более тщательно о том, чем конкретно занимается менеджер по туризму:

• занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
• организует экскурсии;
• придумывает программы развлечений;
• бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
• бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
• ведет переговоры с международными партнерами;
• оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
• составляет и продает полные туристические программы;
• проводит маркетинговые кампании;
• принимает звонки;
• консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

Имейте в виду, что обязанности и функции этой должности могут быть дополнены или изменены в зависимости от работы.

Сколько зарабатывает менеджер по туризму?

Зарплата специалиста обычно складывается из фиксированного оклада и процента за каждую проданную поездку. Поэтому она может варьироваться от месяца к месяцу. Максимальную прибыль туроператоры получают весной, когда поездки бронируются на лето, и перед большими праздниками.

По данным порталов вакансий, зарплата менеджера по туризму в Москве и других крупных городах России начинается от 40-60 тысяч рублей. В средних и малых городах минимальная зарплата специалистов составляет 25-30 тысяч рублей в месяц. Если менеджер имеет опыт работы от 3 лет и собственную клиентскую базу, он ценится работодателями гораздо выше и может зарабатывать 100 тысяч рублей и более.

Доход специалиста, работающего в сфере туризма, растет с повышением его профессионального уровня. Для этого ему необходимо изучать иностранные языки, знакомиться с новыми направлениями, совершенствовать навыки общения с клиентами, набираться опыта и формировать клиентскую базу.

Карьерные перспективы

Начав работать менеджером или помощником менеджера в туристическом агентстве, специалист может наработать клиентскую базу и подняться до уровня менеджера или старшего менеджера. Для этого требуется не менее 1 года. Следующая ступень карьерной лестницы — руководитель филиала, а затем директор. Однако в небольших компаниях это невозможно, поэтому их сотрудникам приходится искать новую работу, чтобы получить повышение.

Вы можете найти и другие способы продвижения по карьерной лестнице. Вы можете открыть свой собственный офис или работать в качестве самостоятельного турагента. Эти шаги следует предпринимать, если клиентура большая.

Турагент — это профессия, которая позволяет совместить любовь к путешествиям с успешной карьерой. Но чтобы добиться успеха в этой сфере, нужно быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и ответственным. Если вы обладаете этими качествами, мы будем рады видеть вас на наших курсах.

*С помощью почтовых технологий и дистанционного обучения.

Подать заявку на обучение или консультацию

Заполните форму, и администратор свяжется с вами в ближайшее время.

Спасибо! Ваше заявление было принято

Образец резюме

Если вы стремитесь к руководящей должности в индустрии туризма и любите путешествовать, вы легко можете претендовать на должность помощника руководителя даже без опыта работы. Однако, чтобы управлять уникальным направлением или организовывать серьезные путешествия, менеджеру по туризму необходимо знать иностранный язык, уметь продавать, управлять конфликтами и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата гида обычно складывается из фиксированного процента и процента от продаж туров и, таким образом, зависит от количества проданных туров и сезона. Доход квалифицированного гида может составлять до 80 тысяч рублей при окладе 15 тысяч рублей. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Помимо высшего образования, на рынке существует ряд краткосрочных учебных курсов, продолжительность которых обычно составляет от одной недели до одного года.

Институт профессионального образования «IPO» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Туризм и сервис» (есть 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или сертификата государственного уровня. У нас прошли обучение более 8000 выпускников из почти 200 городов. Вы можете пройти обучение экстерном и взять беспроцентную рассрочку.

Учебный центр НИИДПО приглашает вас пройти курс дистанционного обучения «Менеджмент в сфере сервиса и туризма». При необходимости вы можете подобрать аналогичный курс, но с двойной специализацией или сокращенный в обратную сторону для повышения квалификации. Возможен образовательный отпуск, причем в рассрочку.

Создайте резюме, которое «продает» — больше приглашений на собеседования. Кроме того, приглашения будут лучше и более адресными, без глупостей.

О плюсах и минусах профессии

Если вы планируете стать менеджером по туризму, сначала ознакомьтесь с плюсами и минусами этой работы, чтобы не разочароваться в будущем. К плюсам относятся:

• Постоянная востребованность в кадрах и хорошие перспективы в плане карьерного роста. Туризм – быстрорастущая и популярная отрасль, что, в свою очередь, повышает спрос на квалифицированных и компетентных специалистов. Трудоустроиться после окончания обучения обычно несложно.
• Возможность получать высокий доход. Конечно, он зависит от места работы и количества проданных туров, но вы можете самостоятельно влиять на размер оклада, прилагая больше усилий – например, обзванивая потенциальных клиентов и предлагая актуальные туры.
• Возможность посетить много стран. Работа специалиста по туризму в основном рутинная, но это не исключает вероятности, что вас могут регулярно отправлять в командировки или даже предложить вам трудоустройство за границей. Помимо этого, сотрудники турфирм нередко получают скидки на покупку путёвок.
• Многопрофильность. Благодаря этому стать турменеджером можно с любым опытом и уровнем образования – достаточно отучиться в колледже. Жестких требований по наличию определённого образования при приёме на эту должность, как правило, нет.

Недостатки этой профессии перечислены ниже:

• Высокий уровень ответственности, ведь специалист по туризму отвечает за организацию и реализацию турпоездки, а также полноту предоставляемой клиентам информации;
• Частые стрессы и конфликтные ситуации, которые могут возникать при разных обстоятельствах, например, в случае задержки самолета или его отмены;
• Частые звонки со стороны клиентов, которые могут задавать дополнительные вопросы или уточнять какие-то моменты и нюансы поездки – они могут поступать в любое время суток;
• Сильная зависимость заработной платы от сезонности работы и некоторых других факторов, например, во время пандемии многие страны закрыли свои границы, в результате чего турпоток серьёзно снизился.

Заработок

Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Этот вопрос задают почти каждому новичку, выбравшему эту профессию. Зарплата специалиста по туризму обычно состоит из двух частей: фиксированного процента и доли от проданных поездок. Поэтому размер его зарплаты может сильно варьироваться в зависимости от сезона. Доход опытного менеджера по туризму может достигать 80-100 тысяч рублей и выше. По всей России доход менеджера по туризму (на начало ноября 2020 года) составляет от 15 000 до 110 000 рублей, а в Москве — от 25 000 до 200 000 рублей.

Профессия менеджера по туризму — одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха. Ее значение растет с каждым годом по мере увеличения количества туристических агентств и компаний. Часто выпускников нанимают в качестве помощников уже опытного специалиста. Это необходимо для того, чтобы молодой специалист мог изучить основы профессии. Вы можете начать свою карьеру в качестве супервайзера и постепенно превратиться в менеджера по туризму, ответственного за организацию собственных поездок.

По мере продвижения по карьерной лестнице вы можете стать руководителем отдела или филиала. Некоторые специалисты со временем открывают собственный бизнес или становятся индивидуальными предпринимателями (ИП) и предлагают услуги по организации частных поездок. Еще один способ профессионального развития и продвижения — стать высококвалифицированным специалистом. Например, специалисты, которые могут организовывать деловые поездки для предпринимателей, привыкших к пунктуальности, точности и высокому уровню обслуживания, скорее всего, будут пользоваться большим спросом.

Где получить образование, чтобы стать менеджером по туризму

Получить диплом СПО по специальности «Туризм» в Москве можно в Интерколледже. Это современное учебное заведение, которое предлагает выбор востребованных и популярных образовательных программ. Они вызывают большой интерес у абитуриентов, что мы наблюдаем во время «Дня открытых дверей» — на этом мероприятии все желающие могут познакомиться с нашим колледжем, особенно с его материально-технической базой. Стоимость обучения у нас одна из самых доступных в Москве. Есть возможность зачисления на очную и заочную формы обучения — последняя идеально подходит для студентов, желающих совмещать учебу и работу.

Мы используем современные методы обучения, чтобы удовлетворить потребности студентов в саморазвитии на основе их индивидуальных достоинств и способностей. На занятиях студенты изучают технику продаж и продвижения, осваивают современные методы маркетинга и учатся организовывать деятельность туристического агентства. В соответствии с учебной программой студенты проводят практические занятия для закрепления теоретических знаний и развития самостоятельности. Кроме того, студенты Интерколледжа обеспечиваются всеми необходимыми материалами. Учебные материалы можно найти в электронной библиотечной системе, которая содержит более 100 000 публикаций.

На программу по туризму можно поступить без экзаменов — достаточно аттестата о среднем образовании. Если количество абитуриентов превышает количество свободных мест, учитывается средний балл школьного аттестата. Продолжительность обучения составляет 2 года и 10 месяцев на базе 9 класса и 1 год и 10 месяцев на базе 11 класса. Заявления должны быть поданы в срок, установленный приемной комиссией. Цель нашего учебного заведения — не только помочь студентам освоить профессию, но и дать им правильное направление для дальнейшего развития. После окончания школы многие наши студенты продолжают обучение в специализированных вузах, в частности в Институте экономики и культуры.