Оказываю услуги по трудоустройству, помощь в поиске работы: предлагаю профессиональную помощь в подготовке к собеседованию. Помогаю найти оптимальные ответы на сложные вопросы рекрутеров. Проведу шуточное собеседование по Skype — с разволнуем.
Типы и виды собеседований: нюансы, о которых важно знать
Работа рекрутера утомительна и включает в себя множество этапов, самым важным из которых является собеседование. Только при личном собеседовании можно составить впечатление о кандидате и понять, каковы его шансы на ту или иную должность в компании. Кроме того, во время собеседования можно смоделировать различные ситуации и посмотреть, как кандидат будет вести себя и реагировать на те или иные вопросы. Поэтому рекрутеры и HR-менеджеры всегда уделяют особое внимание собеседованию, ведь это важный этап процесса подбора персонала, который позволяет проникнуть в «сердце» кандидата.
В процессе подбора персонала могут использоваться различные виды и формы интервью. Их выбор зависит от специфики работы, а также от опыта и навыков рекрутера. В этой статье мы расскажем, какие бывают виды интервью и как правильно их проводить, чтобы достичь желаемых результатов.
Виды, типы и методы интервью, их особенности
В своей повседневной работе рекрутеры используют различные методы подбора персонала. Соответственно, для каждого из них также существуют свои оптимальные модели собеседования
- по структуре: структурированное и неструктурированное (в свободной форме), либо комбинированное.
- по составу участников: индивидуальное (рекрутер и соискатель один-на-один), групповое (один рекрутер, несколько соискателей), панельное (несколько рекрутеров, один соискатель), линейное (несколько рекрутеров собеседуют кандидата по очереди).
- по формату: личное, телефонное, по видеосвязи.
- по цели: отсеивающее (отсеять неподходящих кандидатов), отборочное (отобрать подходящих), серийное (собеседование соискателя с представителями разных должностей в компании).
Нередко работа рекрутера побуждает его экспериментировать с форматами. Одного формата собеседования в арсенале специалиста, конечно, будет недостаточно. Поэтому стоит выбрать хотя бы 2-3 варианта и протестировать их заранее — под конкретную вакансию/область. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих типов собеседований.
Типы собеседования по составу участников
Существует три вида собеседований, которые различаются по своему составу. Наиболее популярным является индивидуальное собеседование. Основное преимущество этого варианта — возможность побеседовать с человеком лицом к лицу. Рекрутер может задать соискателю любые вопросы и уточнить любые моменты. Основным недостатком этого метода является время, которое он занимает. Обычно не менее 30 минут на одного соискателя. Кроме того, рекрутер оценивает соискателя субъективно, не имея альтернативного мнения.
В последние годы групповые собеседования приобрели большую популярность. Идея заключается в том, что рекрутер собирает несколько кандидатов в офисе или проводит видеоконференцию и проводит собеседование с ними одновременно. Он может задавать соискателям различные вопросы, проводить тесты и т.д. Главное преимущество — экономия времени. Это особенно актуально, когда на работу претендует много кандидатов. Главный недостаток — отсутствие или минимизация индивидуального подхода. Такое собеседование было бы хорошим решением при массовом наборе квалифицированного персонала — когда нужно набрать много людей за короткое время и провести быстрый отбор.
Суть панельного интервью заключается в том, что с кандидатом одновременно беседуют несколько представителей компании, каждый из которых задает свои вопросы. Главное преимущество такого формата заключается в том, что каждый участник может составить собственное мнение о кандидате, а решение о вакансии принимается совместно в результате «консультации». Основной недостаток заключается в том, что вам придется собрать коллег и вывести их из офиса. Подходит для замещения высококвалифицированных должностей.
Структурированное собеседование
Самое распространенное и самое простое в подготовке и организации. На этом собеседовании кандидату задают простые, стандартизированные вопросы, чтобы узнать о его профессиональном опыте, личных навыках, финансовых ожиданиях, о том, насколько хорошо он впишется как в предполагаемую должность, так и в культуру компании, и насколько легко он впишется в новый коллектив.
1. Технология
Для этого типа интервью вопросы готовятся заранее на основе профиля должности, существуют эалонные стандартные ответы, вопросы задаются всем кандидатам, выбирается кандидат, чьи ответы наиболее точно соответствуют эталону.
2. Интересные факты о методе структуированного интервью.
Среди распространенных вопросов можно встретить как нейтральные по тону, так и откровенно негативные или не по теме. Тем не менее, опытные рекрутеры могут составить психологический портрет даже из ответов соискателя на, казалось бы, банальные вопросы и получить много информации об общем характере кандидата. Поэтому, отвечая на вопрос: «Расскажите о себе как о человеке и как о профессии», вы сможете определить, что важно для соискателя. Предпочтение следует отдать соискателю, который вместо обычных подробностей о своей жизни расскажет, насколько он эффективен в своей работе. Упомяните, чем он может быть полезен компании, в которую явился на собеседование, и как он будет решать поставленные перед ним задачи.
Помимо обычных и повторяющихся вопросов в этом типе интервью, некоторые рекрутеры используют неожиданные вопросы. Например: «С кем вы себя ассоциируете? Такие вопросы помогают проверить способность соискателя мыслить нестандартно, проверить его остроумие и чувство юмора, а также показать, что он умеет выходить из нестандартных ситуаций.
Во многих компаниях вопросы с подвохом также являются обычной частью структурированных собеседований. Например: скажите нам, почему мы не должны вас нанимать. Аргумент заключается в том, что ответы на неудобные вопросы будут мотивировать сотрудника, а также могут заставить его искать выход из стрессовой ситуации. Таким образом, лучше проявляются его свойства и качества.
3. Преимущества
К преимуществам традиционного интервью относится то, что оно доступно для новичков, что не каждый способен сформулировать вопросы к кандидату в уместной и профессиональной манере, и что использование этого метода собеседования гарантирует, что кандидату будут заданы все необходимые вопросы.
Кроме того, этот метод необходим, если вам предстоит провести формальное собеседование.
4. Недостатки
- Формальность. Как недостатки можно обозначить следующие моменты: формальность, с его помощью можно получить не так много объективной информации о тех навыках, которыми в действительности обладает кандидат.
- Оформление. Вторым недостатком является то, что ответы на вопросы нужно все время записывать, а это значительно усложняет задачу специалиста, который проводит собеседование. Такое собеседование наиболее результативно поможет отобрать персонал на, так званные, типовые позиции, где ответы кандидата стандартные и не сложные по своему содержанию: продавец-консультант (начинающие специалисты), водители, курьеры, кладовщики и т.д.
Ситуационное интервью
Этот вид собеседования определяет, как именно кандидат будет выполнять поставленные перед ним задачи.
1. Технология проведения
Суть метода заключается в том, что рекрутер предоставляет гипотетические ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы. Как правило, рекрутер сам готовит шаблоны ответов. Лучше всего попросить своего непосредственного руководителя в отделе, где проводится набор, проконсультировать его по этому вопросу. Он/она также может поискать шаблоны ответов в Интернете.
Кроме того, очень эффективно использовать команду экспертов, которые помогут вам оценить ответы. Это может быть либо высококвалифицированный эксперт, либо руководитель отдела, в который принимается сотрудник, либо специалист по оценке персонала, либо руководитель отдела по подбору персонала. Если это невозможно, рекрутер должен сделать заметки и записать все ответы кандидата. В качестве альтернативы рекрутер может задавать открытые вопросы о рабочей ситуации вместо заранее подготовленных ответов.
2. Достоинства метода
Несомненным преимуществом этого метода является то, что вы получаете точную запись того, насколько много и насколько хорошо понято, когда ответы анализируются группой экспертов; это обеспечивает максимальную объективность и надежность результатов.
3. Недостатки данного метода собеседования
Однако наличие такой группы экспертов является и недостатком, поскольку очень трудно собрать всех соответствующих экспертов одновременно и необходимо предварительно провести с ними встречу, чтобы обсудить важность их присутствия на встрече и разработку ситуационных вопросов, а затем обсудить ответы. Исходя из этого, оно наиболее подходит для приема на работу руководителей, новых менеджеров и директоров.
Проективное собеседование
Этот тип собеседования основан на зондирующих вопросах. Его суть заключается в том, что соискатель оценивает не себя, а людей в целом.
1. Технология проведения
Чтобы успешно использовать этот метод, следует задавать вопросы в быстром темпе, один за другим, чтобы у кандидата не было времени на детальное обдумывание ответов. Также хорошо попросить кандидата дать более одного ответа. Согласно психологическому принципу отбора, вариант, который первым приходит в голову кандидату, является для него наиболее важным и значимым. Сосредоточение вопросов на оценке действий других людей приводит к тому, что респондент становится более раскованным в своих ответах и поведении, что снижает риск социально желательных или неправдивых ответов, если кандидат хочет быть популярным и получить работу. Следует позаботиться о том, чтобы задавать вопросы как можно более открыто, чтобы получить наиболее подробные ответы.
2. Достоинства данного вида собеседования
К преимуществам этого метода относится то, что во время интервью очень трудно солгать, а точность и честность ответов очень высока, поскольку он основан на психологическом принципе проекции, когда человек переносит свой опыт, ценности и поведенческие алгоритмы для объяснения или интерпретации действий других людей или придуманных ситуаций и персонажей.
3. Недостатки
Недостатком является то, что обработка результатов таких интервью занимает очень много времени. Проективное интервью следует использовать при отборе руководителей всех уровней и менеджеров по продажам. Процент соискателей, которые хотят обелить себя, чтобы получить желаемую работу, гораздо выше, чем в других профессиях.
Кто проводит собеседования
Количество этапов собеседования варьируется от компании к компании и зависит от внутренних процедур и должности, на которую претендует кандидат. Чем больше обязанностей у потенциального сотрудника, тем больше собеседований и согласований он должен пройти. Вся цепочка может выглядеть следующим образом
- краткое телефонное интервью,
- собеседование с рекрутером,
- собеседование с непосредственным руководителем,
- собеседование с функциональными коллегами,
- собеседование с вышестоящим руководителем,
- собеседование с HR-руководителем.
На простые должности квалифицированные работники обычно отбираются после двух этапов — собеседования с рекрутером и непосредственным руководителем.
Как провалить собеседование
Самый верный способ пропустить собеседование — не готовиться и придумывать отговорки:
- «Я профессионал, зачем мне готовиться?» Без подготовки вы можете забыть важную информацию и не раскрыть свои сильные стороны. Тогда рекрутеру не хватит оснований продвинуть вас дальше.
- «Я всё равно от волнения всё забуду, зачем мне готовиться?» Подготовка исключит долгие паузы и абсолютную пустоту — даже волнуясь, вы быстрее вспомните цифры и факты.
- «Импровизация лучше покажет, что я ориентируюсь в теме». Время рекрутера ограничено, а импровизация его отнимает. Будьте структурными и лаконичными.
- «Это они пускай отвечают на мои вопросы!» Работодатель обязательно ответит на ваши вопросы, но в конце собеседования. Сначала ему нужно услышать вас.
- «Рекрутер — просто посредник, я буду разговаривать только с руководителем». Рекрутер — доверенное лицо компании, её фильтр. Без его одобрения далее вы не пройдёте.
Как подготовиться к собеседованию — полезные советы
Если ваша цель — получить желанное предложение о работе, то подготовьтесь к собеседованию.
1. Изучите компанию и вакансию
Прочитайте все, что можно найти о потенциальном работодателе в Интернете, причем не только на официальном сайте, но и в СМИ. Для этого введите название компании в Яндекс.Новости или Google News.
Какая информация важна:
- История создания компании.
- Какие продукты она производит и (или) какие услуги предоставляет.
- Достижения компании.
- Её основные конкуренты.
- Отзывы сотрудников.
- Новости (если обнаружите в СМИ какие-то негативные заметки, то постарайтесь сформировать о них своё мнение, но не высказывайте его, пока не попросят).
Цель поиска работы — выяснить, какие вопросы вам могут задать. Для каждого перечисленного требования постарайтесь подобрать пример из собственного опыта работы.
Если в списке указаны навыки, которых у вас нет, подумайте, какими качествами или опытом вы могли бы обладать. Или подготовьте ответ по шаблону: «Что вы ищете?»:
- «Такого опыта у меня пока нет, но я уже работаю над этим — прохожу курс / изучаю самостоятельно» (конечно, лучше, если это будет правдой).
- «Такого опыта у меня пока нет, но я хочу развиваться в этом направлении, и ваша вакансия привлекла меня возможностью прокачать этот навык».
2. Подготовьте самопрезентацию
Самопрезентация «продает» вас как профессионала. Контрольный список для успешной самопрезентации выглядит следующим образом:
- Лаконичность — длится не дольше пяти минут.
- Динамичность. Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете. Включите харизму, продумайте интонацию, делайте паузы и обязательно избегайте сложных терминов.
- Уверенность. У вас есть возможность заявить о своих сильных качествах. Подкрепляйте тезисы реальными примерами из жизни: это придаст рассказу достоверность, а вам — уверенность в себе.
- И, конечно, структурированность. Она сделает рассказ цельным и последовательным.
Структура вашей самопрезентации должна быть хорошо продумана. Часто у соискателей возникает закономерный вопрос: как правильно рассказывать о своем опыте — по очереди или вместе?
Есть два метода — STAR и SUMMARY презентации. Они одинаково эффективны; какой из них выбрать, зависит от вашего опыта.
В методе STAR повествование ведется по определенному образцу для конкретных должностей. Недостаток этого метода в том, что вы не можете рассказать обо всех, если их много. Однако вы можете обратить внимание работодателя на проекты, которые вы считаете особенно важными и успешными в своей карьере.
Пример: вы проходите собеседование на должность менеджера по персоналу. Самопрезентация STAR может выглядеть следующим образом:
- Ситуация или проблема, в которую вы попали, когда заняли новую должность: » Когда я пришла, руководители были недовольны работой отдела подбора персонала. Многие позиции закрывались месяцами, в интернете были негативные отзывы о компании».
- Цель, которую перед вами поставили: » Передо мной поставили две цели: оцифровать работу отдела персонала и ускорить подбор в три раза».
- Процесс: «Я оптимизировала процессы, организовала обучение команды, ввела KPI и так далее».
- Каким был результат: » Мне удалось полностью оцифровать работу отдела персонала и ускорить подбор в четыре раза».
Виды интервью
Собеседования при приеме на работу можно разделить на следующие варианты:
- структурированные;
- по компетенции;
- ситуационные;
- стрессовые.
Структурированное
Структурированное интервью — это комплексный вариант собеседования, при котором ответы кандидата оцениваются в совокупности с его внешним видом, жестами, грамотностью, умением быстро отвечать на сложные вопросы и другими факторами. Вопросы в этом случае составляются заранее, чтобы максимально подчеркнуть навыки соискателя для данной работы.
Лучший вариант — интервью, проводимое несколькими людьми, чтобы уравновесить субъективные мнения о человеке и получить правильное представление о его профессионализме. Его можно использовать как этап отбора. Что особенного в структурированном интервью? Нажмите на ссылку, чтобы получить ответ
По компетенциям
В интервью, основанном на компетенциях, интервьюер просит кандидата описать ситуацию, которая произошла с ним на предыдущем месте работы. Рассматриваются как хорошие, так и плохие истории. Следует как можно подробнее рассказать о том, как решались те или иные проблемы. Задача специалиста — выяснить, действительно ли навыки кандидата позволяют ему работать на определенной должности в конкретной компании.
Когда и как оформляется отпуск без сохранения заработной платы? Вам следует ознакомиться с информацией.
Как заполнить и подать заявление на длительный декретный отпуск? Узнайте здесь.
В чем особенности собеседования по компетенциям? Предлагаем вам узнать.
Ситуационное
Ситуационное интервью, в отличие от интервью на основе компетенций, касается фактов, которые не происходили с соискателем. В этом случае собеседование может быть основано на ситуациях, которые реально происходят в компании и которые необходимо решить. Оно также может быть основано на ситуациях, определяющих творческие способности сотрудника, с использованием примеров, вероятность возникновения которых крайне мала.
В зависимости от выбранного направления интервьюер должен определить личностный потенциал кандидата.
Более подробно ситуационное интервью рассматривается в этой статье.
Стрессовое
Стрессовое интервью. Самый редкий вариант, направленный на то, чтобы показать работоспособность соискателя в стрессовой ситуации. Оно возможно, когда руководители компании поощряют острую конкуренцию среди своих сотрудников. Основная задача специалиста — создать максимально дискомфортную ситуацию, которая выведет соискателя из состояния комфорта и равновесия. Это достигается за счет вызова кандидата, часто через неосторожность или даже грубость. Стрессовая ситуация также включает в себя групповое собеседование с кандидатом, который подходит для работы.
Подробную информацию о том, как проводить собеседование в стрессовой ситуации, можно найти здесь.
При оценке соискателя важно помнить, что даже самое компетентное интервью не даст полностью объективной оценки. Очень часто соискатели будут пытаться ответить на вопросы так, чтобы сделать их подходящими для конкретной работы. Избежать этой проблемы можно с помощью наводящих вопросов и ситуационного моделирования. Если вы хотите получить хорошее представление о работе и личности кандидата, не принимайте решение сразу. Потратьте необходимое время, структурируйте полученную информацию, а затем вынесите свое суждение.
Как себя вести
Помните: мы судим с того момента, когда впервые слышим/видим вас. Поэтому с самого начала следует общаться с интервьюером как можно более сдержанно, вежливо и тактично.
Чтобы произвести хорошее впечатление и не потерпеть неудачу, следует придерживаться определенных правил:
- Установите контакт: поздоровайтесь, улыбнитесь, скажите комплимент в адрес компании.
- Примите нейтральную позу. Следите за собой: не сидите развязно, ничего не теребите, не размахивайте руками, не ёрзайте, не вскакивайте.
- Следите за мимикой: не гримасничайте, будьте в меру серьёзными, улыбайтесь в ответ.
- Голос должен быть твёрдым и уверенным, достаточно громким, но не раздражающим. Слова проговаривайте чётко и внятно.
- Взгляд — прямой и открытый. Смотрите в глаза собеседнику.
- Не перебивайте. Дослушивайте до конца.
- Отвечайте конкретно, только по сути.
- Если не расслышали то, что вам сказали, обязательно попросите повторить.
- Не торопитесь с ответами. Пауза в несколько секунд будет весьма корректна, она поможет успокоиться и сформулировать то, что вы хотите сказать.
Самое главное — быть уверенным (но не напористым — это совершенно разные вещи), вежливо и тактично общаться со всеми, не удивляться и не терять самообладания. Если вы сможете это сделать, беседа пройдет успешно.
Что говорить
Никто не может со стопроцентной уверенностью сказать, о чем вас спросят. Даже сам интервьюер иногда меняет ход беседы в зависимости от ответов кандидата.
Примеры ответов на стандартные вопросы:
- Сколько хотите получать? — Не ниже $*** (называйте конкретную сумму).
- Почему ушли с прошлой работы? — Не видел перспектив карьерного роста.
- Вам нравилось руководство на прошлом месте работы? — У нас были официально-деловые отношения. В рамках трудового договора меня всё устраивало.
- Назовите ваш главный недостаток. — Я слишком увлечён своей работой.
- Чем вы занимаетесь в свободное от работы время? — Изучаю испанский язык.
Конечно, все с ужасом ждут вопросов, которые задаст работодатель. Однако вы можете поискать в интернете примеры вопросов для вашей вакансии. Многие источники сейчас выкладывают их в открытый доступ и даже предлагают несколько удачных ответов. Менеджеров по продажам часто просят продать кому-то копейку прямо в офисе. Программисты должны быть готовы решать математические задачи на конкретных данных. Начинающих менеджеров просят встретиться с потенциальными подчиненными и вместе с ними за 15 минут составить бизнес-план на следующий месяц.
Поэтому обязательно найдите образец собеседования на вашу должность и ознакомьтесь с возможными вопросами и приемлемыми ответами.
Что не следует говорить:
- слова и фразы, демонстрирующие вашу неуверенность и сомнения: вряд ли, наверное, мне кажется, возможно, меня беспокоит, может быть, я попытаюсь, как бы, когда-нибудь, не знаю;
- слова-паразиты: короче, однако, это самое, как бы, в общем-то, собственно, в принципе;
- просторечные слова, молодёжный сленг: братан, батя, уйма, облом, барахлить, халява, обалдеть;
- грубости;
- комплименты в адрес внешности интервьюера или кого-либо из сотрудников компании.
Отвечайте на все вопросы:
- грамотно;
- кратко;
- правдиво;
- профессионально;
- точно;
- уверенно;
- чётко;
- ясно.
Если вы не поняли вопрос, попросите перефразировать его. Если вы не знаете ответа, пошутите (как можно более профессионально и сдержанно).
Не бойтесь спрашивать. Это покажет работодателю, что вы заинтересованы и неравнодушны. Однако не переусердствуйте. Психологи советуют не задавать более 5 вопросов на собеседовании. Выберите темы, которые интересуют вас больше всего:
- о должностных обязанностях;
- текучке кадров в компании;
- графике работы;
- об обеденном перерыве;
- наличии отдельного кабинета;
- должностном окладе и премиальных;
- дополнительном обучении и повышении квалификации;
- возможности карьерного роста;
- соцпакете;
- наличии командировок.
Помните, что 5-й вопрос должен относиться к вашим будущим отношениям. Обязательно спросите, когда и как вам сообщат результаты. Вежливо попросите дать конкретный ответ. «Мы не можем точно сказать, когда будет принято окончательное решение», «Мы позвоним вам через месяц», «Позвоните нам на следующей неделе», «Подождите» — подобная двусмысленность недопустима.
Советы работодателям
Что нужно для организации хорошего собеседования:
- Доверить отбор кандидатов профессионалу (HR-менеджеру, рекрутеру, кадровому агентству).
- Составить портрет идеального сотрудника — попутно очертить критерии, по которым будут оцениваться кандидаты.
- Дать чёткое, достаточно ёмкое объявление о вакансии и требованиях.
- Проанализировать пришедшие резюме. Отобрать нескольких наиболее подходящих кандидатов.
- Выбрать тип интервью, составить вопросы.
- Не заставлять себя ждать.
- В первые минуты знакомства оценить: пунктуальность, внешний вид, манеру поведения, коммуникабельность.
- Не перегибать палку, не вторгаться в личное пространство, относиться ко всем кандидатам одинаково уважительно.
- Ничего не скрывать.
Несмотря на множество подводных камней, которые могут подстерегать соискателей во время собеседования, для его успешного проведения необходимы два условия. Первое — это тщательная подготовка, начиная от сбора документов и заканчивая безупречным внешним видом. Второе — уверенность в себе, которая позволит вам произвести положительное впечатление. И только после этого вам понадобятся опыт и знания.
Теперь, когда вы знаете о предстоящем собеседовании все до мельчайших деталей, оно не покажется вам таким страшным, и вы сможете получить желанную работу без особого труда.
Удачи на собеседовании!
