Горизонтальные связи между членами коллектива должны строиться на принципах эмпатии. Это означает, что сотрудники должны относиться друг к другу так, как они хотели бы, чтобы относились к ним самим. Эмпатия способствует созданию крепких рабочих отношений, основанных на взаимопонимании и уважении, что в итоге помогает достигать общих целей.
Этика делового общения: принципы и субординация
О чем речь? Этика делового общения представляет собой свод неформальных правил, регулирующих взаимодействие членов профессионального коллектива. Эти негласные регламенты необходимы для того, чтобы информация передавалась организованно и эффективно.
Зачем нужна? Соблюдение этики делового общения способствует тому, что сотрудники лучше осознают цели, которые стоят перед ними, и понимают пути их достижения.
В статье рассказывается:
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Что такое этика делового общения
Деловое общение включает в себя соблюдение определенных норм, которые основываются на профессиональной этике, а также на принципах морали, нравственности и культурных традициях. Эти нормы могут зависеть от конкретной культурной среды и исторического контекста, в котором осуществляется взаимодействие.
Весь комплекс регламентов, необходимых для соблюдения в ходе трудовой деятельности, и составляет этику делового общения. В этой этике также уникально переплетены общепринятые моральные принципы, которые формируют поведение человека и определяют, как он взаимодействует с окружающими членами коллектива.
Правила коммуникации играют особую роль, и их важно соблюдать как на деловых встречах, так и в телефонных разговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В этикет могут включаться даже нормы, касающиеся внешнего облика человека в процессе делового взаимодействия.
Появление интернета способствовало появлению нового формата удаленного общения, в основном через мессенджеры, электронную почту и социальные сети, что, в свою очередь, привело к формированию сетевого этикета.
Можно выделить несколько условных типов профессиональной коммуникации:
- переговоры;
- деловая беседа;
- служебное совещание;
- деловая переписка;
- профессиональная дискуссия;
- публичное выступление.
Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Команда GeekBrains в сотрудничестве с международными профессионалами по развитию карьеры подготовила ценные материалы, которые помогут вам начать свой путь к профессии мечты.
В подборке представлены лишь самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в сфере ИТ. 86% наших учеников благодаря представленным материалам смогли определить свои карьерные цели на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда.
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка.
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием.
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains.
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽.
Каждый из этих типов коммуникации служит своим целям, объединяя их соблюдение этикета. Основой для всех этих видов общения являются похожие принципы.
Что такое деловая этика?
Это наука о том, как правильно вести себя в бизнесе. Она изучает важнейшие принципы и нормы поведения, которые должны соблюдаться всеми участниками коммуникации: от сотрудников и руководителей до клиентов, поставщиков и конкурентов, и даже всего общества в целом. Кроме того, деловая этика анализирует разные ситуации и проблемы, возникающие в ходе профессиональной деятельности, предлагая пути их решения с учетом интересов всех сторон.
Особенности деловой этики
- Это прикладная наука, применимая к конкретным ситуациям и действиям в сфере бизнеса.
- Она учитывает специфику различных отраслей, сфер, видов деятельности, а также различия в культуре, традициях и законодательстве разных стран и регионов.
- Этика делового общения основана на общепризнанных ценностях и принципах, таких как честность, ответственность, справедливость и уважение к людям и окружающей среде.
- Она нацелена на гармонизацию интересов всех участников рабочего процесса и поиск компромиссов в случае наступления деловых конфликтов.
- Деловая этика способствует формированию положительного имиджа организации и повышению ее конкурентоспособности на рынке.
Культура делового общения и деловой этикет
Понятие деловой этики тесно связано с такими понятием, как культура делового общения и деловой этикет. Деловой человек обязан обладать культурой общения в процессе выполнения своих профессиональных обязанностей. Общие требования к культуре делового общения включают проявление доброжелательности к собеседнику, искренний интерес к теме обсуждения и соблюдение уважительного поведения. Деловой этикет же представляет собой набор норм и правил, которыми руководствуются в процессе взаимодействия с людьми в определенном формате, включая проведение деловых переговоров и правила, касающиеся внешнего вида делового человека. Существуют различные виды делового этикета:
- живого общения с клиентами, партнёрами и коллегами;
- электронного общения;
- телефонных звонков;
- действий руководителя.
Деловая этика и деловой этикет представляют собой динамичные явления. Растущее развитие цифровых технологий и социальных сетей создает условия для формирования так называемого клипового мышления, которое проявляется в неспособности глубоко и целостно воспринимать информацию. Это может вызывать сложности в сосредоточении на обширных материалах. Преобладание клипового мышления в корпоративной культуре зачастую меняет деловой этикет и нормы общения в мессенджерах и социальных сетях. Например, сотрудники, склонные к клиповому мышлению, могут испытывать трудности в ведении последовательных деловых разговоров, что может значительно снизить качество коммуникации.
Кодекс деловой этики
Центральным понятием деловой этики является кодекс деловой этики – документ, обычно локального характера, в котором изложены этические нормы и правила, обязательные для применения среди сотрудников компании. Первый национальный этический кодекс, озаглавленный «Принципы ведения бизнеса», был разработан в 1924 году Комитетом по этике бизнеса при Торговой палате США. Этот кодекс подчеркивал, что основой для бизнес-отношений служит доверие, возникающее из справедливых взаимодействий и взаимной выгоды. Современный международный корпоративный кодекс деловой этики направлен на повышение управления ответственными компаниями в условиях рыночной экономики. Добросовестное поведение компании охватывает четыре уровня взаимодействия с окружающей средой: соблюдение законов, управление рисками, улучшение репутации и вклад в общественное развитие. Кодекс предполагает формулирование стратегий и программ деловой этики, а также определение принципов, стандартов, процедур и ожидаемого поведения сотрудников.
С появлением глобализации возник общий кодекс деловой этики, актуальный для всех стран, независимо от их национальных особенностей деловой культуры. Американский социолог Л. Т. Хосмер (1927–2014) разработал 10 принципов деловой этики (Hosmer, 1995):
- Никогда не совершай действий, которые не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
- Не делай ничего, что не является честным, открытым и истинным, и о чем нельзя было бы с гордостью рассказать всему обществу через прессу или телевидение.
- Не делай ничего, что не является добром, что не способствует созданию чувства единства и общего стремления к общей цели.
- Не нарушай закон, так как в законе закреплены минимальные моральные нормы общества.
- Не поступай так, чтобы твои действия не приносили больше вреда, чем пользы обществу, в котором ты живешь.
- Не делай то, что ты бы не хотел рекомендовать другим в аналогичной ситуации.
- Не вмешивайся в установленные права других людей.
- Действуй так, чтобы максимизировать прибыль в рамках законодательства, рыночных требований и учетом всех затрат, так как максимальная прибыль при соблюдении этих условий демонстрирует эффективность производства.
- Береги интересы тех, кто слабее среди нас.
- Не препятствуй праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
Деловая этика имеет огромное значение для формирования репутации компании и бизнес-представителей. Неэтичное поведение со стороны руководителей или сотрудников влечет за собой серьезные репутационные риски и может снизить интеллектуальный капитал компании, что в итоге негативно отразится на ее рыночной стоимости и состоянии.
Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс
Деловая этика охватывает не только сферу культуры делового общения, но и непосредственно косвенно касается делового этикета. Последний представляет собой систему норм и правил, применимых к ведению работы в определенном стиле, а также к манере общения и особенностям проведения деловых переговоров. Деловой этикет в различных странах может обладать своими уникальными особенностями, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам, если они стремятся найти эффективные пути для сотрудничества.
Кроме этого, важным аспектом деловой этики являются общепринятые нормы, которые остаются неизменными, несмотря на национально-культурные и прочие различия. К ним относятся:
- Пунктуальность.
Это качество подразумевает умение выполнять задачи в срок и правильно планировать собственное время. Пунктуальность говорит о надежности бизнесмена; это человек, на которого можно рассчитывать. Профессионалы умеют ценить время не только свое, но и окружающих.
Соблюдение конфиденциальности – одно из ключевых правил делового мира. Имеется в виду не только защита бизнес-секретов, но и достойное отношение к личной жизни коллег. Обсуждение даже частной жизни сотрудников вне их согласия считается крайне неприемлемым.
- Способность заботиться не только о себе, но и о других.
В деловой среде не принято показывать эгоизм, нетерпимость или неуважение. Высокомерное отношение также недопустимо, его следует отличать от уверенности в себе.
- Соблюдение делового этикета в аспекте поведения и внешний вид.
Знание норм делового поведения и внешнего вида помогает обеспечивать высокое качество взаимодействия и соблюдение норм деловой этики в бизнесе.
Умение грамотно формулировать свою речь, ясно выражаться разными формами общения, а также наличие необходимых знаний, относящихся к бизнесу, являются обязательными компонентами жизни каждого современного делового человека.
К еще одному важному понятию деловой этики относится кодекс деловой этики. Хотя это выражение может звучать громко, по сути оно имеет узкое значение, касающееся конкретного применения. Кодекс деловой этики представляет собой нормативный акт, создаваемый на уровне отдельной компании, который включает в себя свод правил и норм, устанавливаемых внутри фирмы и обязательных для исполнения ее сотрудниками.
Этика делового поведения
Этика делового поведения – это система индивидуальных действий и поступков, связанных с реализацией и достижением личных деловых интересов. Она охватывает особенности взаимодействия с бизнес-партнерами, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение проявляется через:
- Деловое общение, основывающееся на деловой культуре и профессиональной этике;
- Установление взаимных отношений и принятие решений, ведущих к успеху дела;
- Уважительное отношение к тем, с кем взаимодействуешь в ходе ведения бизнеса.
Таким образом, как ведет себя бизнесмен в процессе делового общения, как устанавливает контакты и принимает важные решения, формирует понятие делового поведения. Уважение включает в себя:
- Вежливость;
- Соблюдение иерархических норм;
- Грамотное сочетание принципов равенства и приоритета.
Культура отношений
В бизнес-среде крайне важно следовать культуре общения. Если вы будете говорить на языке клиента, то это поможет заключать наиболее выгодные контракты. Корпоративная этика, умение слушать и знание традиций партнеров формируют положительный имидж компании и способствуют заключению взаимовыгодных сделок.
Например, в России существуют свои особенности делового общения, отличающиеся от таких стран, как Япония и Вьетнам. Современная национальная этика развивалась на основе традиционного общества.
Корни деловой этики уходят в глубокое прошлое, когда только начинали зарождаться взаимодействия между людьми. В средневековой Европе основой подобных деловых отношений было стремление к прибыли. Даже в современных условиях работы в компании важно сохранять этот принцип, но также рассматриваются моральные качества сотрудников. Это все дает возможность наладить прочные связи с необходимыми партнерами.
Решение конфликтных ситуаций в коллективе
Каждый коллектив состоит из разнообразных людей – мужчин и женщин, руководителей и подчиненных. Так или иначе, в любой момент могут возникнуть конфликтные ситуации, возникающие из несоответствия интересов. Именно от того, как организация решает такие споры, зависит дальнейшая продуктивная работа. Конфликт – это взаимодействие нескольких лиц с несовпадающими целями и интересами. Причины конфликта могут быть различными, например, личной или профессиональной природы.
На практике конфликты делятся на односторонние, двусторонние и ложные (возникающие по недоразумению или ошибке). Каждый конфликт имеет свою скорость развития: он может разгораться медленно или вспыхивать стремительно. Исход конфликта может быть разнообразным – одной стороне удается добиться выгоды, или достигается компромисс, или возможно возвращение к исходной ситуации.
Деловой этикет служит инструментом для разрешения таких ситуаций, в идеале стремится предотвратить их при первых признаках недовольства. В этих случаях важно сгладить эмоциональные барьеры между коллегами для достижения взаимопонимания. Лицо, ответственно за разрешение конфликта, должно быть гибким и уметь оценивать эмоциональное состояние сторон.
Выбирая степень вмешательства для разрешения конфликта, руководитель ориентируется на свой профессионализм и обстоятельства конкретной ситуации. Бывает, ситуация требует незамедлительных действий. Например, когда кто-то только начинает проявлять недовольство. В таких моментах лучше сразу предотвратить эскалацию конфликта, пока не произошли разрушительные последствия для команды. Для этого необходимо сохранять спокойствие, организованность и избегать повышенного тона в разговоре, так как это только усугубит проблему.
Также могут быть эффективны нейтрализующие фразы. Каждый руководитель должен иметь в своем арсенале несколько таких приемов. Еще одной техникой можно воспользоваться, если дать возможность клиенту высказаться, а продавцу – спокойно выслушать все замечания. Это помогает исчерпать конфликтную ситуацию. В основе деловой этики всегда лежит принцип сохранения самообладания и спокойствия. Умение проявлять терпение также имеет важное значение.
Если компромисс не найти, можно привлечь третье лицо для медиации конфликта. Это может быть, например, руководитель подразделения, обладающий авторитетом, что поможет контролировать процесс и завоевать доверие сторон.
Немаловажно также умение корректно говорить «нет». Делать это следует вежливо и приятно, а также иметь в виду, что главное – умение слушать.
Теперь вы знакомы с основами деловой этики. Применяя ее правила и нормы на практике, вы сможете не только завоевать доверие и уважение коллег, но также эффективно развивать свой бизнес, устанавливая надежные партнерские отношения.
Дополнительные сведения о деловом этикете и культуре общения с коллегами вы сможете узнать из следующего видео.
