При любом виде делового общения интонация и тембр вашего голоса имеют решающее значение. То, как вы произносите слова, зачастую не менее важно, чем сами слова. В конечном счете, именно ваша речь, её тон и высота передают ваши чувства и отношение к сказанному.
Принципы делового общения в коллективе и с партнерами
Что подразумевается? Принципы делового общения нацелены на улучшение коммуникации. Они помогают в обмене информацией, знаниями, опытом и навыками, что критически важно для успешного достижения поставленных задач и целей.
Какие принципы существуют? Эти принципы формируются на основе различных факторов, включая этикеты общения, структуру речевых конструкций. Они влияют на нюансы коммуникации как в горизонтальной плоскости (между равными), так и в вертикальной (между руководством и подчиненными), а также на взаимодействие с клиентами, контрагентами и партнерами.
Значение делового общения
Коммуникация — это процесс взаимодействия между людьми, обмена информацией. По оценкам, 70 % рабочего времени человек тратит именно на коммуникацию: общаясь, слушая, письменно отвечая, завершая видеозвонки и так далее. Слово «communicare» в переводе с латинского языка означает «сообщать», «связывать», и в более широком смысле это может интерпретироваться как «делать общим».
Деловая коммуникация включает в себя обмен информацией между людьми с целью решения конкретных рабочих задач. Иными словами, это общение среди коллег по вопросам, затрагивающим их производственные обязанности. Не имеет значения, ведете ли вы общение устно или письменно, работаете ли в качестве фрилансера или являетесь сотрудником какой-либо организации — все это можно отнести к категории делового общения.
Понятие деловой коммуникации является достаточно широким. Оно охватывает не только тех, кто работает по найму, но и тех, кто не связан с трудовой деятельностью. К примеру, общение в магазине также можно расценивать как пример делового общения, поскольку оно имеет свою цель: для покупателя — приобретение качественного товара и получение скидки, для продавца — продажа товара, что может принести ему прибыль и повысить его показатели.
Существуют определенные правила и принципы, которые регулируют деловое общение. К этому относятся нормы и стандарты, руководствуясь которыми, участники коммуникации могут решать конкретные задачи в сфере социально-правовых и экономических отношений. Соблюдение этих норм является необходимым, когда ставится задача разрешать вопросы спокойно, грамотно и без конфликтов. Правила делового общения обязательны для всех, кто входит в деловую среду, ведь они помогают в поддержании имиджа и репутации. Их необходимо знать каждому сотруднику, чтобы успешно вести бизнес.
Деловым отношениям присуща регламентированность, что подразумевает наличие границ, традиционных культурных ценностей и моральных норм. Важным элементом делового этикета является уважение не только к коллегам внутри компании, но и к партнерам, клиентам, конкурентам и обществу в целом.
Рабочее общение включает в себя взаимодействие коллег друг с другом, а также с клиентами и партнерами. Ключевым показателем соблюдения норм общения в коллективе является доброжелательная, располагающая и гармоничная атмосфера. В таком комфорте каждый сотрудник будет стараться внести родительность и усилия в процветание компании.
Виды делового общения
Деловое общение важно для решения важных вопросов и достижения целей. Оно также оказывает значительное влияние на всех участников данного процесса, способствует повышению уровня деловых коммуникаций, развитию компетенции и экспертности, а также повышению общего уровня профессионализма участников.
Виды делового общения можно условно разделить на две основные категории: прямое и косвенное общение.
В психологии делового общения прямое общение означает непосредственный контакт с собеседником, то есть личное взаимодействие за столом переговоров.
Косвенное общение осуществляется с использованием технических средств, таких как интернет и телефон.
Современный мир делает косвенное общение все более популярным, при этом оно накладывает свой специфический отпечаток на то, как ведутся переговоры, особенно в онлайн пространстве.
Также в психологии делового общения выделяют невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется с использованием слов и обмена фразами, тогда как невербальное включает в себя жесты, мимику и письменные взаимодействия.
Порой по мимике, жестам и интонации собеседника можно построить его невербальный портрет, это существенно облегчает результативность переговоров и помогает более эффективно достигать целей общения.
Специфика делового общения
Психология делового общения подразумевает, что оно возникает в результате определенного вида деятельности. Такое общение является формальным, то есть официальным и подчиняется установленным нормам и правилам.
В отличие от межличностного общения — например, с друзьями или близкими, деловое общение не является самоцелью. То есть, когда мы общаемся с близкими, мы делаем это ради самого общения, ради объединения, сочувствия, совместной радости и т.д. Деловое общение, напротив, имеет определенную конечную цель: будь то подписание договора о сотрудничестве или его расторжение, согласование поведения для выполнения общего контракта, определение границ влияния, расширение бизнеса, изменение статусов участников — и многое другое. Таким образом, психология делового общения требует понимания остальных задач и норм поведения.
Для достижения своих деловых целей в общении используются как вербальные, так и невербальные методы передачи информации.
Стили
Знание правил делового общения может значительно поднять человек по карьерной лестнице, способствуя повышению его статуса в социуме. В процессе развития у индивидуумов формируется определенный стиль поведения, который чаще всего зависит от вида деятельности:
- Гуманистический. Данный стиль становится все более популярным и предполагает предоставление поддержки и совместное решение задач. Сотрудника рассматривают как личность с уникальными характеристиками, учитывая его чувства и характер;
- Манипулятивный. В этом случае руководитель или коллега использует собеседника как средство для достижения своих личных целей. Например, строгий контроль за выполнением задач может быть проявлением манипуляции со стороны одного партнера к другому;
- Ритуальный стиль. В отличие от гуманистического, данный подход предполагает создание определенного статуса в социуме. Деловые и личные качества могут затеряться на фоне маски, которую формируют заранее. Это своего рода ежедневная роль для каждого сотрудника, индивидуально сформированная.
Знание коммуникационной политики в свою очередь помогает наладить деловые связи, поскольку деловое общение является неотъемлемой частью управления организационными процессами. Владельцы, менеджеры и сотрудники должны эффективно передавать свои идеи и мысли другим членам команды как внутри компании, так и за её пределами.
К счастью, для человека, работающего в сфере бизнес-общения, доступны несколько методов коммуникации. Каждый метод предоставляет возможность выбирать способ передачи сообщения, а также создавать определенные стили общения для разных участников процесса.
Вербальный
Этот тип коммуникации включает в себя словесную передачу информации. Вербальное общение может принимать различные формы, такие как собрания, личные беседы, телефонные разговоры и видеоконференции. Вербальное общение считается наилучшим способом ведения деловой коммуникации, так как даёт возможность собеседникам визуально оценить друг друга.
Однако обширная сеть деловых отношений создаёт препятствия для распространения вербального общения. Языковые барьеры, разница во времени и различные культурные особенности могут затруднять словесную коммуникацию.
Невербальный
Невербальное общение включает в себя деловые заметки, официальные письма, документацию и различные объявления. Этот метод особенно полезен для передачи однотипных сообщений нескольким людям. Невербальная коммуникация помогает, когда необходимо передать технические инструкции или продемонстрировать диаграммы и графики, которые необходимо рассмотреть в рамках работы.
Организации часто используют документацию в качестве доказательства при решении различных вопросов и важных правовых проблем. Как физические лица, так и представители компаний могут использовать данный метод делового общения, чтобы дополнительно обезопасить себя с юридической точки зрения.
Кроме того, невербальное общение при личной встрече включает в себя различные жесты, позы и выражения лиц. Такое поведение несет дополнительную информацию для собеседника и помогает ему сделать сопоставимые выводы.
Электронный
Технологические достижения открыли новые возможности для делового общения. Электронная почта, веб-конференции и социальные сети дают возможность вести бизнес-общение с множеством участников одновременно. Официальные сайты компаний также предоставляют возможность общения с потребителями, подчеркивая сильные стороны и уникальные качества фирмы.
Основы коммуникации
Ключевые характеристики личностей участников взаимодействия составляют важную составляющую делового общения. Каждая сторона соблюдает установленный этикет, формируемый на основе национальных и профессиональных особенностей. Психология, языковое поведение и представления участников о социальном устройстве также сильно влияют на ход беседы.
Стратегия, являющаяся основой разговора, должна быть правильно выбрана. На эту задачу разумно предварительно учесть особенности собеседника:
- тип темперамента и проявление эмоций;
- особенности речевого поведения;
- национальные традиции;
- профессиональные обстоятельства;
- положение в компании;
- толерантность и отношение к людям другой национальности.
Этика в деловом общении занимает важное место и является актуальной темой. На сегодняшний день почти каждый человек каждый день участвует в коммерческих сделках. Более того, значительная часть жизни людей связана с организацией и подготовкой к профессиональной деятельности.
Многие компании разработали внутренние программы для соблюдения этических норм, и эти программы касаются культурного поведения их сотрудников. Это может проявляться в простых призывах следовать общим правилам культуры, или в более детализированном кодексе поведения.
Кодекс содержит конкретные требования к поведению сотрудников, формируя ожидания компании относительно их действий. Внутренняя политика также может включать рекомендации по разрешению распространенных ситуаций, возникающих в ходе ведения бизнеса.
В основе деловой этики лежат два направления: прагматизм и предписания. Первый принцип подразумевает извлечение максимальной выгоды из бизнеса для всех сторон. Степень расходов должна быть сбалансирована совокупной пользой, получаемой от деловых контактов и соглашений.
Моральные предписания требуют, что решения индивида не должны зависеть от последствий или предписаний общества. Например, в рамках организации не должно быть обмана потребителя относительно услуги, которую они предлагают.
Знание норм делового этикета актуально, так как оно позволяет участникам беседы занимать более выгодную позицию. Однако собеседникам также следует учитывать интересы друг друга, стремясь к взаимовыгодному результату при обсуждении поставленных задач. При этом необходимо отстаивать свои взгляды с чёткой речью, формулируя свои мысли грамотно. Достижение положительного результата во многом зависит от уровня взаимопонимания и сотрудничества обеих сторон.
Запись к врачу
Запись осуществляется через сайт на предварительной основе.
Мы свяжемся с Вами для подтверждения записи.
Язык вашего тела может рассказать о вашем состоянии и оказать значительное влияние на успешность деловой сделки или взаимодействия. Убедитесь, что ваши позы, зрительный контакт и мимика передают правильные сообщения.
Тон вашего голоса также приобретает величайшую важность, параллельно с теми словами, которые вы говорите. Если вы передаете негативные эмоции, такие как гнев, разочарование или нетерпение, ваш собеседник скорее всего уловит эти сигналы. Напротив, заинтересованный и позитивный тон поможет вам значительно легче установить взаимопонимание и доверие.
Психология делового общения: как эффективно донести свою мысль до собеседника.
Все мы знаем, как важна коммуникация в бизнесе. Но что нужно для того, чтобы общение действительно было эффективным? Дело не только в этом — важно понимать психологию, лежащую в основе того, почему мы общаемся так, как общаемся.
Вот несколько советов по эффективному деловому общению, основанных на психологических исследованиях:
При общении с кем-то старайтесь сделать ваше сообщение ясным и лаконичным. Например, ограничивайте использование сложного жаргона или длинных предложений, когда отправляете электронное письмо. Если вы делаете презентацию перед группой, используйте наглядные материалы для более эффективного представления своих мыслей.
Не забывайте, что тон вашего голоса может быть столь же значим, как и сами слова. Стремитесь поддерживать дружелюбное и позитивное поведение, когда общаетесь с другими людьми. Если же вы пишете отчет или предложение, следите за тем, чтобы ваш язык оставался профессиональным и вежливым.
Язык тела говорит о том, как вы себя чувствуете, поэтому его важно учитывать при взаимодействии с другими. Например, если вы скрещиваете руки или ноги, это может создать впечатление, что вы испытываете дискомфорт или незаинтересованность. Старайтесь держать открытую позу и поддерживайте зрительный контакт при общении.
Легко зациклиться на своих мыслях о том, что сказать дальше, однако важно также внимательно слушать то, что говорит другой человек. Сосредоточьтесь на понимании их точки зрения, и постарайтесь выяснить, есть ли взаимоотношения, в которых вы согласны или не согласны. Активное слушание способствует установлению доверия и взаимопонимания между вами и собеседником.
Психология делового общения: важность невербальных сигналов.
Каждый из нас сталкивался с подобной ситуацией. Вы встречаетесь с потенциальным клиентом, и кажется, что всё идет хорошо. Но вдруг язык тела клиента начинает меняться: они начинают скрещивать руки или избегать зрительного контакта. В этой ситуации возникает вопрос: что только что произошло?
Вероятно, клиент улавливает невербальные сигналы, которые вы подаете, невольно. Может быть, вы скрещиваете руки или шевелитесь неуютно. Эти мелкие жесты могут многое рассказать о ваших чувствах и зачастую могут оказаться более значительными, чем слова, которые вы произносите.
Вот почему важно оставаться внимательным к невербальным сигналам в деловом окружении. Важно учитывать следующие советы:
- Поддерживайте открытый и доброжелательный язык тела. Избегайте скрещивания рук или ног, чтобы не казаться защитником или непривлекательным. Старайтесь держать расслабленную позу, руки по бокам или открытыми перед собой, чтобы выглядеть более доступным для других.
- Следите за своей мимикой. Легко позволить эмоциям проявляться на нашем лице без осознания этого. Это может отразиться на словах, если вы чувствуете стресс или беспокойство. Постарайтесь сохраниить нейтральное выражение лица, если нет цели передать какую-либо определенную эмоцию.
- Помните о личном пространстве. У каждого из нас есть невидимый «пузырь» вокруг нас, который определяет личное пространство. Нарушение этого пространства может вызвать у человека дискомфорт и даже угрозу. Следите за тем, на каком расстоянии вы находитесь от других, и дайте им необходимое расстояние, если они отдаляются от вас.
- Умело используйте зрительный контакт. Зрительный контакт — это отличный способ продемонстрировать интерес и вовлеченность в разговор. Тем не менее чрезмерный зрительный контакт может показаться подавляющим, поэтому важно его дозировать. Если вы заметили, что собеседник отвел взгляд, не спешите делать выводы — это может быть просто признаком смущения или неопределенности у него.
Деловой речевой этикет
Деловой речевой этикет включает в себя набор норм и правил, необходимых для речевого общения внутри определенной корпоративной среды. Эти правила взаимосвязаны друг с другом и обязательны для применения в конкретных обстоятельствах. Соблюдение данных норм облегчает сотрудничество и способность осуществлять бизнес-процессы, а также определяет их успех.
Деловые участники применяют нормы деловой этики при коммуникации друг с другом:
- Ведут разговор разборчиво, четко и корректно;
- Соблюдают умеренный темп речи. Чрезмерно медленная речь может усыпить внимание, а слишком быстрая — привести к недопониманию сути разговора;
- Избегают однообразия в тоне, чтобы не вызывать скуку у собеседника;
- Учитывают иерархию, если таковая присутствует;
- Четко понимают цель и результаты, которые необходимо достигнуть в процессе разговора;
- Умеют слушать и воспринимать собеседника, чтобы находить взаимовыгодные разрешения вопроса;
- Опираются на факты и точные данные. Непроверенные сведения не используются.
Деловой речевой этикет основывается на аналогичных принципах, как и общий деловой этикет: это соблюдение иерархии, позитивный подход к общению и уважение чужих мнений. Вдобавок, речевой этикет деловых людей предусматривает учет уместности ситуации, а также принцип предсказуемости, что позволяет избежать неловких моментов в корпоративной коммуникации. Близко связано с деловым речевым этикетом ораторское искусство. Деловой человек, обладая навыками ораторства, может значительно успешнее достигать желаемых целей общения. Даже если у вас нет навыков успешного оратора, этому можно научиться, посетив тренинг по ораторскому мастерству.
Заключение
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод: даже людям, работающим в условиях современного бизнеса, независимо от их положения в компании, будь то руководитель или подчиненный, необходимо понимать, что включает в себя этика и психология делового общения, а также какие нормы и правила существуют в деловых кругах. Знание этих принципов и их практическое применение позволяет эффективно и цивилизованно находить пути для взаимопонимания, успешно вести бизнес, решая возникающие проблемы и достигая запланированных целей.
Если вы хотите получить полные знания в области делового общения и применять их на практике, приглашаем вас на тренинги по деловой этике и бизнес-этикету. Обучение проводит команда высококвалифицированных специалистов в данной области. В результате обучения вы получите детальные знания о всех тонкостях поведения делового человека, а также узнаете о правилах и нормах профессиональной деловой этики и делового этикета.
Поделитесь материалом в социальных сетях!
